国家税务总局南京市浦口区税务局坚持目标导向、问题导向和结果导向，聚焦税收营商环境优化，深入开展“便民办税春风行动”，打造“不说不”办税服务厅，持续推行惠民便民办税的创新举措，不断提升纳税人缴费人满意度。

延时服务不说不，驿站服务质效高

“非常感谢浦口区税务局加班加点帮我们处置问题，为你们的认真负责点赞！”近日，鑫盛源财务咨询有限公司孙会计为南京市浦口区税务部门送来了一面写有“为企业排忧解难 尽职尽责效率高”的锦旗。

孙会计在办理发票红冲业务时，红字信息表一直无法开具成功。孙会计临近下班来到了浦口区税务局办税服务厅，办税服务厅的引导员详细了解了孙会计的办税需求，并引导她前往税费服务驿站解决疑难问题。为了解决纳税人燃眉之急，办税厅在保证其他窗口正常运行的前提下，调配业务骨干，为纳税人提供延时服务，顺利解决了企业所遇到的问题。

今年以来，浦口区税务部门打造“不说不”办税服务厅，创推“驿站式”服务，实行“双值班长”制度，用实际行动践行“为纳税人缴费人提供更加精准的指导和服务”的目标。

线上服务不说不，智能办税提速快

“随着智慧税务的不断推行，我们发票申请到开具只要不到半天的时间，真的是太给力了！”浦口区淘气鬼文创工作室的财务人员李国祥对于办税质效的提升赞叹不已。

浦口区税务部门积极推行税费事项“网上办”“掌上办”“自助办”，依托数字化税企智能服务平台，积极探索问办一体服务新模式，让纳税人缴费人“少跑腿”，让数据“多跑路”。同时，浦口区税务部门依托“好差评”政务服务评价系统，按日开展纳税人评价结果分析，精准定位税费服务中的难点和堵点，实现税费服务需求件件有回音、件件有落实。

诉求响应不说不，办税体验效果佳

浦口区税务部门开展“千名体验师进百个办税厅”活动，共计邀请10家企业代表作为税费服务体验师走流程、提建议、谈需求。体验师们沉浸式体验办税服务厅功能布局，体验税费服务运营中心的各项功能。“浦口税务局对于纳税人缴费人的诉求响应不说‘不’，我们办税人的办税体验还是不错的。”南京灿唐财务咨询有限公司的办税工作人员贾月蒙体验之后表示。

开展“税费服务体验师”活动，不仅有利于税务机关有的放矢优化服务，更有助于纳税人缴费人更直观地了解税务机关的服务模式，实现税务部门与纳税人缴费人需求的双向交流、情感的双向奔赴，服务质效与满意度的双提升！

今年以来，南京市浦口区税务部门持续开展便民办税春风行动，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，营造更加优化的税收营商环境。