他们是打通征纳双方交流的“连心桥”，也是检验税费服务质效的“监督员”，近年来，“税费服务体验师”忙碌的身影来回穿梭在苏州税务系统的各个办税服务场所，以双重身份体验着税务工作的变化，为办税缴费服务和税收营商环境的提档升级“现身说法”。

持证上岗，实地打卡涉税服务最前沿

近日，太仓市税务局办税服务厅迎来了一批各行各业的税费服务体验师，他们有的来自太仓市人大、政协等政府部门，也有企业负责人、财务，还有太仓税收志愿者们，在税务干部的带领下实地参观体验了智能办税体验区、海棠花红耀税月等先锋服务阵地，通过“零距离”体验，全流程操作，感受办税服务的“台前幕后”。

在办税服务厅，体验师们对特殊群体导税服务、双语服务窗口、现金交纳专窗等人性化便民服务举措纷纷竖起了大拇指；在“仓宝微校”直播间，税收志愿者兴奋又新奇地参观了直播设备，过了一把“主播瘾”；在智慧办税服务区，税费服务“一体化”平台操作等线上“非接触式”服务让很多体验师不由自主地上手尝试操作。

“通过体验，我们对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观的了解，税务人性化服务有温度，有速度，真的很给力！”苏州荣文库柏照明系统股份有限公司财务以办税人员的身份登录电子税务局发起留抵退税申请，现场体验了一把“走流程”，从前台受理、初审、复审、复核到开具退还书，短短十几分钟，让他感受到了智慧服务的智能便捷，更感受到了税务温度。

学用贯通，实景体验智能办税新模式

芳菲四月，吴江区第二届“最美办税人”名单公布，江苏澳盛复合材料科技有限公司副总经理贾东升正是其中的一员。他还受邀成为税费服务体验师，在税务人员的带领下参观长三角一体化示范区智慧办税中心，“手把手”体验江苏税务APP的各项功能，网上办税的智能便捷让他赞叹不已，而后在一次次切实的业务办理中这种感受愈发浓烈。

日前，贾东升带领的财会团队正在忙着办理企业所得税汇算清缴申报，会计小柳发现报表中无法带出高新技术企业减征企业所得税的数据，思前想后找不出问题所在，便通过江苏税务APP“远程帮办”功能视频连线了税务部门。大厅值班长仔细审查发现问题出在“研究费用”数据填报有误上，便全程辅导小柳重新核对、填写数据，顺利带出了减免金额，政策红利稳稳落袋。

“江苏税务APP就像一个多功能‘百宝箱’，大部分办税需求只要用它就够了，有什么疑难问题还能视频沟通，可视化答疑诊断更精准。”贾东升表示，江苏税务APP新推出的可视化互动服务不仅为企业带来了极大便利，也让办税充满了“智慧感”和“科技感”。

同商共议，实力打造税企共进智平台

“感谢各位体验师献策献力，后期我们还将推出虞税同行‘汇智码’，线上开展云问需，集群体智慧推动税收工作再上新台阶。”5月19日，常熟税务部门税务人员与17名税费服务体验师开展深入交谈，围绕“办好惠民事 服务现代化”主题问计问需。座谈会上，税务人员就体验师们提出的涉税咨询问题做了现场解答，并积极响应他们的合理诉求，提炼出税收服务“提质”的实用举措。

在张家港，来自中小微企业、涉税专业服务机构等15名税费服务体验师走进办税服务厅体验便民办税服务，并在活动后共同见证了“一起来商量”流动工作室的成立。

秉持着“协商于民、协商为民”的理念，由张家港市税务局、张家港市会计服务业协会共同成立的“一起来商量”流动工作室，一改“等问题”的被动局面，双方携手集民意、听诉求、议对策，研判纳税人缴费人急难愁盼的“最优解”。

“工作室能更好发挥我们涉税中介机构在优化纳税服务、提高征管效能方面的专业优势和人才优势。”在张家港市会计服务行业协会负责人陈永圣看来，共商共议的良好氛围下，企业将能更快、更全面地掌握最新的税收政策。