一直以来，国家税务总局扬中市税务局紧紧围绕让纳税人缴费人“非常满意”这一目标，坚持问题导向，把握推进目标，着眼细微动作，发挥亮点成效，以税务“小亮点”释放便民“大能量”，纳税人获得感和满意度显著提升。

为进一步深化“便民办税春风行动”,主动实践“互联网+税务”服务理念，今年以来，扬中市税务局以纳税人缴费人需求为导向，以窗口革新为切入点，整合服务力量，优化服务策略，1月初，正式推出“一窗双网一次通办”办税模式。

镇江市江洲电气有限公司会计丁祥燕近日体验了“一窗双网一次通办”办税模式，对这一操作模式的便利程度，给了一个由衷的“赞”。她表示，以往自己在电子税务局申报房产税和城镇土地使用税，税源采集、房产申报的过程中总会遇到各种问题。现在在窗口办税，自己还能同步登录外网电子税务局处理，尤其还有窗口工作人员面对面、手把手地帮助和辅导，省心又省力。

据了解，该局充分遵循“以人为本”的理念，以“最大限度提升办税体验感”为服务目标，推出这一办税模式。在办税服务厅设置6个内外网“双网并行”的办税窗口，纳税人在窗口可以通过外网登录电子税务局办理业务，工作人员则对纳税人提交的业务申请实时跟进和快速辅导，实现内外网信息交互，避免纳税人在自助办税区与窗口之间来回奔走、重复叫号，快速办理相关涉税业务，推动纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”转变，最大限度提供便利。在“双网窗口”，纳税人办理非正常户解除业务，由过去的近1小时缩短至户均20分钟以内；办理税务注销业务，纳税人在外网申请后，窗口人员即提即批，2分钟即可办结，审批效率显著提升。

不仅如此，此举还可以进一步提升纳税人自主办税能力，尤其是改善老龄会计业务能力不强、涉税问题多、“来回跑多次跑”的问题，更好地养成自主办税习惯，进一步推广“非接触式”办税。

截至目前，该局“一窗双网”窗口共受理逾期申报简易处罚、申报错误更正、解除相关人员关联等业务3000余笔，线上办税率同比提高20.6%，全市“非接触式”办税率达到98.52%。

为更好地服务上市企业，助力龙头企业发展，今年以来，扬中市税务局推出“上市管家”服务，通过联络员促交流、编指南强辅导、“一企一策”解难题、“特事特办”提效率等举措，切实为美科太阳能、天辰新材料等企业解决上市过程中涉及的股改等相关涉税问题，持续激发企业内生动力和创新活力，为企业加速上市、健康上市提供税务助力。

为着力解决纳税人反映的痛点、难点和堵点问题，实现涉税需求“快响应”，扬中市税务局建立个性化涉税需求快速解决工作机制。对纳税人个性化诉求实行“台帐式”管理，在办税服务厅设置个性化涉税需求专用通道，明确各分局、机关各部门，乃至所有税务干部都是收集纳税人个性需求的责任人，对收集到的需求第一时间填写交办单报至纳税服务股，健全“一把手签批——分管领导牵头——多部门协同——专班处理——及时反馈”的运行管理机制，真正实现诉求响应快速、流畅、闭环运转，增强问题解决的合力。截至目前，已完成诉求响应13户次。（杨瑞文）