“公司拓展业务急用发票，我们刚刚提交了发票增量的申请，可以快点审批吗？”“发票增量属于自动受理范围，经查询已自动核批完成。”6月29日，某代账公司员工何芳致电国家税务总局连云港市赣榆区税务局咨询后，不禁感慨，以前发票增量申请都是人工审批，现在电话没打完，业务已经批完了。

今年初，连云港市赣榆区税务局智税集约运营中心顺利落地，成为全市首家智能化、集约化、实体化运作的纳税服务运营中心。针对高频事项工作量大、重复性强的特性，该运营中心引入流程自动化处理工具RPA智能数字税官，将人工处理事项逐一分解成业务需求，由工程师编译成机器语言，对7项高频业务实现自动化处理，在全市首次实现了7×24小时自动秒批。

不仅纳税人感觉到了实实在在的便利，税务人员的工作量也显著减轻。“今年1月至6月，智能数字税官为前台减少叫号量8156个，相当于前台工作量的19%，为后台处理核批事项21100余笔，占后台核批量的71%。”赣榆区税务局办税服务厅负责人王慧说。

赣榆区税务局还探索辅助核批、智能监管等智能审核服务。该局纳税服务股股长谢苏州说：“我们通过智能数字税官定期对征管5C指标进行扫描，模仿人工处理步骤对错误数据自动修正，在全省首创执法监督的全过程自动修正。”

智税集约运营中心利用江苏省税务局与连云港市市场监督管理局“全链通”优势，畅通渠道“全程办”。一方面，在工商变更环节增加授权税务自动变更选项，解决变更登记“两头跑”痛点；另一方面，在工商跨区迁移及注销环节，实现了跨区迁移、注销清算事项的“一站式”服务。

不仅如此，智税集约运营中心还推出智能帮办服务。其中，远程帮办功能创新运用“同屏帮办”技术，实现“问中能办、办中能问”，通过屏幕共享、音视频通话、图文链接等方式沟通，帮助纳税人远程办理涉税事项，实现“问办协同”。

“公司建筑项目今年2月份已经完工，工作人员全部撤离，我整理材料才发现有一份跨区域涉税事项报告表忘记反馈了。”河北冶金建设集团有限公司张经理为此一筹莫展。这时，赣榆区税务干部同张经理发起视频连线，通过远程帮办功能，辅导企业财务人员填写跨区域涉税事项反馈表并加盖公章，在线传送资料，当场办理反馈，解了企业的“燃眉之急”。

连云港市税务局党委委员、总经济师王晓刚表示：“未来，智税集约运营中心还将逐步延伸服务触角，紧扣‘优化营商环境’‘减轻基层负担’要求，以‘场景化’业务理念、‘无人化’技术方向和‘便利化’为目标，持续深挖税务数据价值，努力交出更有温度、更加便利的民生答卷。”