6月，南通市通州区税务局征纳互动服务厅正式投入使用，新办税服务厅的承载能力大幅提升，其高互动性和体验性被纳税人交口称赞。

“真让人眼前一亮，新办税大厅简洁干净、好有科技感！”

“地方更宽敞了、电脑更充足了、服导人员也变多了。”

“原来隔着宽宽的服务台，现在小姑娘们就在我旁边辅导，办税更亲切，也更有底气了。”

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升级后的办税服务厅优化了主厅功能区设置，设有导税服务区、自助填单区、线上体验区、融合办税区、征纳互动区、纳税人学堂等6个区域，能同时容纳50人进行学习、办税，为纳税人提供“教、学、试、办”立体相融的沉浸式办税体验。

业务分流给办税添一点速度

办税服务厅进一步完善服务动线，加强导税台的力量配置，开展“迎前式”主动服务，实行“进厅快办、引导网办、团队服务”分流模式，将简单业务及时筛选出来，辅导纳税人在电子税务局完成智能网办，对复杂业务实行首问负责兜底办，对疑难业务进行全过程引导办。

“新办税服务厅投入使用后，等候时长由原来的15分钟缩短为5分钟，平均办理时长由原来的16分钟缩短至11分钟。下一步我们将运用税收大数据跟踪纳税人的进厅次数和在厅时长，对高于均值的纳税人进行点对点回访服务，找到其办税难点，全面优化纳税服务体验。”办税服务厅负责人、分局长蔡翔表示。

“肩并肩”模式让服务多一点温度

“没有了柜台，感觉办理业务的时候和税务干部的关系拉近了许多，相互沟通和操作也更方便了。” 办理注销业务的南通某建筑劳务有限公司负责人对征纳互动服务厅的去柜台、肩并肩办税服务赞不绝口。

新办税服务厅打破原来隔着柜台和纳税人‘面对面’的办税模式，主动走出来，和纳税人‘肩并肩’交互，从而实现业务实时反馈、需求快速响应，为纳税人提供个性化、定制化服务，有效提升纳税人缴费人自主办税能力，促进办税效率与服务质量‘双提升’。

纳税人学堂为企业成长加一点力度

“税务干部不仅讲了政策，还把如何登记、开立银行账户、开票等流程详细讲给我们听，这对刚开业的我来说太有用了！”在纳税人学堂举办的“开业第一课”培训现场，开业不久的南通某坊纺织品有限公司负责人表示收获满满。

不仅是“开业第一课”培训，纳税人学堂还会根据办税时点、最新政策以及纳税人问得最多的问题设置“税收优惠政策”“小规模纳税人申报”等专题课堂，确保企业懂政策、会申报，为企业走稳经营每一步提供坚强的税务保障。

“‘您的非常满意是我们的不懈追求’这是通州税务一直以来的服务理念，我们将持续推进纳税服务举措改进升级，为更多的企业提供有针对性的服务，以优质、高效、便捷的税收营商环境助力通州新质生产力的蓬勃发展。”通州区税务局党委委员、副局长林海平表示。