近日，江苏出台《省政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（以下简称《实施意见》），推动“高效办成一件事”。南京税务部门对照《实施意见》，围绕“便民办税春风行动”“持续提升效能 办好为民实事”主题，继续优化税费服务方式、延伸税费服务触角、提升税费服务质量，打造效能税务。

线上互动“屏对屏” 跨域通办“零跑动”

如何落实《实施意见》推进“异地事项跨域办”要求，让纳税人缴费人足不出户就解决“燃眉之急”？南京税务部门答好税费服务“满意卷”，依托税费服务运营中心，持续落实跨域通办“零跑动”，着力构建“多方协同、云端办税、跨区办结”的办税服务新模式。

“问题解决迅速，服务态度和蔼可亲，体验非常好！”在纳税人回访中，苏州某物联公司办税人李先生对玄武区税务局“跨域办”集成服务作出满意评价。

近期，身在南京的李先生着急办理苏州公司的增值税相关业务。玄武税务部门通过征纳互动平台向苏州税务部门工作人员发起“连线”邀请，通过“远程虚拟窗口”办理跨区域涉税事项反馈工作，“不见面”跨区域完成了该事项的协调和办理，赢得了纳税人好评。

“跨区域通办”打破了纳税服务空间壁垒，实现了税费业务无感衔接。在南京，税务部门通过积极构建“远程虚拟窗口”，实现收件地和办理地税务部门远程联动，满足纳税人缴费人“就近办”“异地办”需求。

税费共治“一张网” 服务效能“实打实”

南京税务部门聚焦“高效办成一件事”，始终立足纳税人缴费人的需求，将税费服务延伸到街道社区，推动税费服务跨部门“横向并联”。积极探索并优化“税务+社区”税费服务模式，与辖区内街道社区协同共治，部分“疑难杂症”可经由社区税务“网格员”通过电话、工作群等方式反馈给税务部门，实现服务共享“一张网”。

新办企业南京某机电科技公司的马会计抱着试一试的心态，向栖霞区八卦洲街道网格员反映了自己的涉税诉求，很快便得到“点对点”回应。“对于税费政策哪些适用、怎么适用，我们有时着实拿不准。提交问题后，税务人员主动与我联系，结合我们自身的特点讲解小微企业有关税费优惠政策，并耐心辅导申报享受，激发了我们投身经济发展的信心。”马会计表示。

今年以来，南京税务部门不断深化“15分钟办税圈”，打造“税费服务驿站”2.0版本，延伸税费服务触角，满足纳税人缴费人“就近办、便捷办”需求。市民胡先生在禄口街道准备开一家汉堡店，他在街道的便民服务中心的“税费服务驿站”“一站式”轻松搞定办好新办登记、税务开户等流程，仅用时十多分钟。据了解，2.0版服务驿站新增设了专员进行现场辅导，同时扩大了部门合作联动范围，与便民服务中心、市场监督管理局建立起联动工作机制，实现新办登记、定额申请、注销等高频事项议题办理，有效提升经营主体“高效办成一件事”体验感。

精细服务“面对面”涉税问题“全收集”

民有所呼，必有所应。南京税务部门把诉求解决作为统领税费服务工作的“关键一招”，通过“实地走访+线上问需”找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、堵点、难点。

“我们企业是制造业，后期可能要更新一批新设备，想问一下有没有什么税收优惠政策？后续业务该如何办理？”在栖霞区仙林政务服务中心税务窗口，南京某光电科技有限公司财务人员咨询道。据了解，企业主要生产液晶行业所需要的双面胶带和棱镜光学膜，近年来发展势头迅猛。规模扩张带来的设备更新需求，让财务人员对相关涉税问题犯了难。

栖霞税务部门以开展政务服务“现场问策”活动为契机，为受理办事企业、群众业务咨询和诉求开通“快车”。“税务人员不仅就咨询的问题细致耐心地解答，还为我们送上了设备以旧换新税收支持政策服务包，真正做到全方位服务！”该光电科技有限公司财务人员为“接地气”的税费服务竖起大拇指。