9月25日，由中央网信办网络社会工作局和国家税务总局税收宣传中心指导，江苏省委网信办和江苏省税务局主办的“聚力向新——看税收走基层”网评品牌活动（江苏站）来到无锡，走进办税大厅，深入企业一线，实地了解税费优惠政策如何驱动当地经济高质量发展、向“新”而进。

智慧税务“科技范”，开启办税新体验

从“办一件税事”到“教所有税技”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“接诉即办”到“未诉先办”，从“有问必答”到“问办协同”……在无锡办税服务厅，数字化转型后带来的新变化、新体验，让采访团成员们感到耳目一新。

在这里，原先的柜台被全部撤掉，取而代之的是“无柜台”办理区。税务人员与纳税人实现了“零距离”亲切交流。税务人员不再是简单的业务办理者，而是成为了纳税人的贴心顾问，这种全新的办税模式，不仅让纳税人感受到如家般的舒适与便捷，更实现了从“面对面”受理到“肩并肩”辅导的深刻转变，实现了从“办好当前事”到“办好长远事”的技能提升。

“税务干部手把手地帮助我们解决涉税难题，并现场传授了高频事项的操作技巧，为我们解忧又解惑。”现场的纳税人表示。今年以来，“无柜台”办税专区累计服务2.5万人次，整体办税缴费效率大幅提升。

除了“无柜台”服务，集疑难事项一站解决、矛盾争议高效化解、税费需求快速响应于一体的“税费服务工作室”，也在给纳税人带来更精细、智能、个性的办税服务体验。该工作室集聚了税务各领域的业务专家，无论是复杂的涉税事项还是跨部门的协调问题，都能在这里得到高效、专业地处理。

自工作室成立以来，已高效响应税费诉求204件次，税费服务精度、税收执法温度和化解征纳矛盾准度均得到有效提升。

数智赋能，高效办税。随着“预先服”“精准服”“微税厅”“枫桥式”等精准服务渐次推开，无锡税务部门持续推进“诉求响应提质、精细服务提档、智能办税提速”。如今，无锡税务“非接触式”办税率提高至98.5%，政务服务“好评率”超过99.9%，出口退税无纸化申报覆盖面达100%，出口退（免）税业务办理压缩至平均3个工作日内。这些数字的背后，是“高效办成一件事”的努力，让纳税人在享受政策红利的过程中感受到了更多的便利和实惠。

营商环境添动力，企业发展增信心

在采访中记者获悉，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，无锡市税务局于去年12月率先在全省试点开展“跨域通办”新模式，推动“异地事项本地办，全国事项就近办”，7个多月已完成5类业务场景823笔，业务办理量全省领先。

服务好不好，纳税人最有发言权。“不用跨市之间跑来跑去，离哪儿近就去哪儿办，太方便了！”前来办理异地事项的市民如是说。针对他的涉税业务，无锡税务干部通过“远程虚拟窗口”连线扬州税务部门互通情况、互认资料、联动服务，让“异地收件、协同服务、属地办理”成为现实。

不止于此，为优化税收营商环境，无锡市税务局在全省率先试行“一企来办•苏税援”涉税专业服务平台，积极为经营主体和涉税专业服务机构拓宽沟通渠道、打破信息壁垒。

据悉，税务部门借鉴淘宝网店模式，替纳税人筛选了涉税信用良好的1187家涉税专业服务机构入驻平台，一改过去由熟人介绍、沿街搜索等的供需对接方式，由纳税人自行在线上平台自由比选适合的涉税专业服务机构，省去烦扰，不再“掉坑”。

“以前要找到一家资质好、性价比高的代理记账公司，很麻烦。现在通过‘苏税援’这个平台，动动鼠标，就能‘货比三家’，真是省时省力又省钱！”无锡某科技公司工作人员使用后，感慨颇深。

这种全新的服务模式，不仅让纳税人能够轻松找到合适的涉税专业服务机构，更推动了涉税专业服务市场的健康发展。据统计，自去年8月上线运行以来，全市经营主体通过专区累计发布1.75万笔服务需求，成交金额近1.15亿元。

税费优惠“及时雨”，向新而进再出发

江苏微导纳米科技股份有限公司是一家面向全球的半导体、泛半导体高端微纳装备制造商。参访团了解到，该公司作为全球领先的半导体高端微纳装备制造商，已经成功推动集成电路、光伏、LED等领域的国产替代，多项设备关键指标达到国际先进水平。

“无锡税务部门与我们建立了‘问需+服务+指导’税企直联制度，实时掌握企业的生产经营状况，积极响应企业涉税问题诉求，‘手把手’指导我们如何享受税费优惠政策。”微导纳米财务负责人表示，2023年，企业享受研发费用加计扣除金额1.4亿元，这让企业更有信心和底气去加大研发投入。

税助发展，向新而进。无锡税务部门有效发挥税收职能作用，充分利用税收大数据，变“人找政策”为“政策找人”，让政策红利精准触达每一个经营主体。通过精准绘制企业“画像”，将适配政策及时推送给纳税人，让纳税人能够更加便捷地获取适合自己的税费优惠政策。这一服务模式不仅提高了政策的知晓率，更让纳税人充分享受到了政策红利。

作为国内最大的能源互联网平台型公司之一，朗新科技的发展，同样少不了税务“春风”一路相伴。“税务部门推送过来的政策与我们集团需求密切相关，不仅帮助我们及时享受税费优惠，还大大节约了政策获取的时间成本。”集团相关负责人说，“增值税软件即征即退、研发费用加计扣除、高新技术企业减按15%税率征收企业所得税等等，这些税收优惠政策实实在在地为我们带来了‘真金白银’的红利。”

为确保税惠政策应知尽知，无锡市税务局在政策精准推送机制下，持续优化完善网格化管理服务举措，组织网格员做好“纳税人未查阅推送信息”“推送信息失败”等特殊情况的兜底服务。今年以来，累计对相关纳税人开展办中办后提醒263批共140万余条次。

在大力实施线上精准推送的同时，无锡市税务局还不断提升税费咨询服务精细化水平，通过“电、网、微、厅”多维度的税费咨询渠道，为纳税人缴费人提供更优质的税费政策咨询服务和宣传辅导。今年以来，全市税务系统累计组织开展线上直播、线下宣传辅导160余场，观看人次达4.2万。